Net Promoter Score (NPS): ce este, pașii și ce se schimbă în era AI
O întrebare: cât de probabil ne-ai recomanda? Promotori minus detractori.
- 3pași
- 2003anul
- 2înrudite
Pașii Net Promoter Score (NPS)
- Întrebarea 0–10Pune dovada lângă afirmație: cifră, recenzie, sursă.
- Promotori, pasivi, detractoriVerifică pasul cu o întrebare de cumpărător.
- ScorulMăsoară înainte și după schimbare.
Ce se schimbă în era AI
Recenziile și răspunsurile la ele sunt sursele pe care AI-ul le citește cel mai des. Experiența bună devine dovadă citabilă.
Aplicat la lista AI: fiecare pas din Net Promoter Score (NPS) devine o întrebare pe care clientul o pune unui model AI. Dacă răspunsul la ea nu se găsește în sursele publice despre brand, modelul AI alege pe altcineva.
Legătura cu SiR Metrics: cum își face agentul lista, în 5 pași și ipoteza H3.
Pe lista AI
Am întrebat cele 5 modele AI: „Explică-mi Net Promoter Score (NPS) cu un exemplu.” Cât de des citează sursa originală:
ChatGPT62%
Claude67%
Gemini52%
Perplexity58%
DeepSeek51%Date demonstrative. În producție: rulările SiR lunare pe întrebările despre framework-uri, 5 modele AI, 3 rulări pe lună, cu interval Wilson 95%.
Experiența clientului
Sursa și citarea
Framework-ul original: F. Reichheld, 2003. Pagina rezumă framework-ul și îl leagă de măsurarea în modelele AI; pentru lucrul complet, citește sursa originală.
Talmazan, D. (2026). Net Promoter Score (NPS): ce este, pașii și ce se schimbă în era AI. Biblioteca SiR. https://shortlistinclusionrate.com/ro/metrics/biblioteca/experienta-clientului/nps
Și brandul tău?
Framework-ul te ajută să scrii mesajul. Testul SiR arată dacă modelele AI te pun pe listă când clientul întreabă. Gratuit, în 2 minute.
Testează gratuitDespre Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) (F. Reichheld, 2003): o întrebare: cât de probabil ne-ai recomanda? Promotori minus detractori. Are 3 pași: Întrebarea 0–10, Promotori, pasivi, detractori, Scorul.
Face parte din categoria Experiența clientului, cu 4 framework-uri înrudite, cel mai apropiat fiind Modelul Kano.
În era AI, recenziile și răspunsurile la ele sunt sursele pe care AI-ul le citește cel mai des. Experiența bună devine dovadă citabilă.
Experiența clientuluiModelul KanoHEARTCe este ASETestul gratuit
Întrebări frecvente
7 răspunsuri · actualizate lunar din întrebările realePe scurt
Ce este Net Promoter Score (NPS)?
O întrebare: cât de probabil ne-ai recomanda? Promotori minus detractori.
Cine a creat Net Promoter Score (NPS)?
F. Reichheld, 2003. Pagina citează sursa originală și o explică pentru era AI.
Care sunt pașii Net Promoter Score (NPS)?
1. Întrebarea 0–10; 2. Promotori, pasivi, detractori; 3. Scorul.
În practică
Cum aplic Net Promoter Score (NPS) pentru brandul meu?
Treci prin fiecare pas și scrie răspunsul pe site, în catalog și în profilurile publice, cu aceleași cuvinte. Apoi verifici cu o întrebare de cumpărător.
Net Promoter Score (NPS) sau Modelul Kano: care e diferența?
Net Promoter Score (NPS): O întrebare: cât de probabil ne-ai recomanda? Promotori minus detractori. Modelul Kano: Caracteristici obligatorii, de performanță și care încântă.
Era AI
Mai funcționează Net Promoter Score (NPS) când clientul întreabă un model AI?
Da, dar se citește altfel. Recenziile și răspunsurile la ele sunt sursele pe care AI-ul le citește cel mai des. Experiența bună devine dovadă citabilă.
Cum măsor efectul Net Promoter Score (NPS) în modelele AI?
Cu Shortlist Inclusion Rate (SIR): cât de des te pune modelul AI pe lista scurtă. Testul SiR gratuit îți dă prima cifră în 2 minute, pe 5 modele AI.
Întrebări frecvente
Pot cita framework-ul?
Da: fiecare pagină are blocul „Citează această pagină”, cu autorul și sursa.
- Actualizată27 octombrie 2026 · lunar
- Datelemetodologia SiR, publicată pe Zenodo și OSF
- schema.orgArticle, FAQPage, BreadcrumbList
Citează această pagină
Talmazan, D. (2026). Net Promoter Score (NPS): ce este, pașii și ce se schimbă în era AI. Biblioteca SiR. https://shortlistinclusionrate.com/ro/metrics/biblioteca/experienta-clientului/nps